Política de Devoluciones y Servicios

1. Información General

En Mi Esquina Gourmet trabajamos para garantizar que cada producto llegue en óptimas condiciones y que tu experiencia de compra sea satisfactoria.

La presente política establece las condiciones aplicables a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta los términos descritos a continuación.

2. Condiciones Generales de Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente bajo las siguientes circunstancias:

El producto fue entregado dañado.
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El pedido presenta defectos atribuibles al transporte o manipulación previa a la entrega.

Para ser elegible para una devolución:

El producto debe estar sin uso.
Debe conservar su empaque original, etiquetas y sellos intactos.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo indicado en esta política.

3. Plazo para Solicitar una Devolución

El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente.

Después de este período, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

La notificación debe incluir:

Número de pedido.
Nombre del cliente.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto y del empaque recibido.

4. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones sanitarias y de control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos abiertos o consumidos parcialmente.
Bebidas alcohólicas con sello de seguridad roto.
Productos perecederos correctamente entregados.
Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones (salvo defecto comprobado).

5. Proceso de Evaluación

Una vez recibida la solicitud:

Nuestro equipo revisará la información enviada.
Se evaluará la condición del producto.
Se notificará al cliente la aprobación o rechazo dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles.

Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional si fuese necesario.

6. Opciones de Solución

Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:

Reemplazo del producto (según disponibilidad).
Crédito en tienda para futuras compras.
Reembolso parcial o total según el caso.

El método de compensación será definido por la tienda conforme a la evaluación realizada.

7. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso:

Se procesará utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error atribuible a la tienda.

8. Entregas y Responsabilidad de Transporte

Trabajamos con servicios logísticos externos para realizar las entregas.

Una vez confirmado el despacho:

El cliente debe verificar el pedido al momento de recibirlo.
Cualquier daño visible debe reportarse inmediatamente.

No nos responsabilizamos por retrasos ocasionados por factores externos como tráfico, clima o situaciones fuera de nuestro control.

9. Cancelaciones de Pedido

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si no han sido procesados o despachados.

Una vez enviado el pedido, aplicarán las condiciones normales de devolución.

10. Atención al Cliente

Para solicitudes, devoluciones o consultas relacionadas con pedidos, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: [correo@tudominio.com]
Teléfono / WhatsApp: [número de contacto]
Horario de atención: [horario comercial]

11. Modificaciones de la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para reflejar cambios operativos o legales. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.